事件引发网友热议
8月20日，三亚游客身体不适坐海边躺椅被催收费话题登上微博热搜第一，引发广泛讨论。一位游客寇女士在西岛景区因身体不适坐在海边躺椅上休息时，被职业人员多次催促缴费，称”一分钟一块钱，60块钱1小时”。这一事件迅速在网络上发酵，不少网友质疑景区收费过高且休息设施不足。
三亚西岛海洋文化旅游区随后发布情况说明，对事件进行了回应。景区表示，媒体报道的”收费躺椅”属于收费服务区，相比免费休息区提供了专属沙滩椅、遮阳伞等增值服务。收费标准为：1小时60元，1-2小时100元，全天150元封顶，现场设有醒目提示招牌。
景区回应收费争议
针对游客坐海边躺椅被催缴费事件，景区回应称已展开调查。根据说明，收费躺椅区域属于增值服务项目，与免费休息区有明显区别。景区内沙滩、游步道旁、游客中心等区域都设有免费公共休息区，游客可以自在选择。
“我们确实购买了98元的门船票，却找不到免费的休息座椅。”寇女士的抱怨引发不少游客共鸣。对此，景区职业人员解释，98元门票仅包含往返交通费用，海边躺椅属于单独收费项目。关于免费座椅不足的难题，景区承诺将增加公共休息区域建设力度。
对于收费过高的难题，景区表示已责成相关部门开展专题评估，将视情况作出相应调整。这一回应显示出景区对游客意见的重视，但具体调整方案尚未公布。
服务质量有待提升
游客坐海边躺椅被催缴费事件也暴露出景区服务难题。景区承认部分职业人员存在服务觉悟不强、语言沟通生硬等难题，承诺将加强培训力度，提升服务质量。
“物品遗失、摔伤不负责”的免责牌也引发游客不满。有网友质疑：”高价收费却推卸责任，这样的服务合理吗？”景区虽未直接回应免责条款难题，但表示将切实进步整体旅游服务水平。
这次事件给所有旅游景区敲响了警钟：在提供收费服务的同时，必须保障基础服务设施，并注重服务态度。游客花钱买的是舒适体验，而不是”花钱买罪受”的感觉。
景区未来改进路线
针对游客坐海边躺椅被催缴费引发的争议，三亚西岛景区提出了具体改进规划。除了增加免费休息区和评估收费标准外，景区还将优化服务流程，避免类似冲突再次发生。
游客权益保护专家建议，景区应明确区分收费与免费区域，提供更清晰的指引。同时，对于独特情况如游客身体不适等，应建立灵活处理机制，体现人性化服务。
这次事件也提醒游客，在享受旅游服务时要仔细了解各项收费标准，遇到难题及时与景区沟通或向相关部门反映。只有景区与游客相互领会、良性互动，才能共同营造良好的旅游环境。
